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Year of publication
Subject
All
formats d'information 4 CRM 3 conventions 3 télémarketing 3 S.I 2 facture 2 système d'information 2 vente 2 Clients 1 Découverte 1 Economie des conventions 1 P.G.I 1 Progiciel de gestion intégré 1 TIC 1 boutique 1 calcul 1 client 1 conseil 1 consommation 1 contexte 1 coopération 1 customer relationship management 1 familiarité 1 groupware 1 géographie 1 information 1 management 1 multi-canalité 1 normalisation 1 proximité 1 relation clients 1 règles 1 temporalité 1 traçabilité 1 téléphone 1 télévendeurs 1 vendeurs 1 workflow 1 économie des conventions 1
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Online availability
All
Free 4
Type of publication
All
Book / Working Paper 4
Language
All
French 4
Author
All
Kessous, Emmanuel 4 Mallard, Alexandre 3 Mounier, Céline 2
Institution
All
HAL 4
Published in...
All
Post-Print / HAL 4
Source
All
RePEc 4
Showing 1 - 4 of 4
Cover Image
« A la découverte du client » L'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale
Kessous, Emmanuel; Mallard, Alexandre; Mounier, Céline - HAL - 2005
Cet article analyse un matériel récolté au cours de plusieurs enquêtes dans les départements de vente de France Télécom. Il compare trois modes de relation au client: la situation où ce dernier contacte l'entreprise par téléphone (le « téléphone réactif »), celle dans laquelle...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008789561
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Les formes de la mise en relation et l'appui sur l'espace géographique dans la vente de services par téléphone
Kessous, Emmanuel; Mallard, Alexandre - HAL - 2005
Le téléphone constitue un moyen important pour abolir les distances dans l'échange économique qui connaît un succès renouvelé, comme le montre le développement important que connaissent actuellement les activités commerciales et de service au téléphone. De quelle façon peut-on...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008790483
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Coordination et échanges dans un collectif de venteLe cas de la mise en place d'un progiciel de CRM
Kessous, Emmanuel; Mounier, Céline - HAL - 2004
Cette contribution propose d‘analyser le processus de mise en place d'un Progiciel de gestion intégré de la relation clients (progiciel CRM très connu sur le marché) dans une grande entreprise de service. L'application doit remplacer en plusieurs lots des applications métiers "maisons"...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008793364
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Les appuis conventionnels de la relation marchande: la vente médiatisée par le téléphone dans un centre de télémarketing
Kessous, Emmanuel; Mallard, Alexandre - HAL - 2003
une analyse fine, "au niveau micro", des formats d'information et des dispositifs conventionnels qui soutiennent la …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008791023
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