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La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2009

This article examines the impact of the perceived justice of loyalty programs on the ‘satisfaction with the program – relationship satisfaction' link. First, elements of loyalty programs that are assessed by customers in terms of perceived justice are identified thanks to a qualitative...

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La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative.

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine

Cet article examine l’influence du concept de justice perçue des programmes de fidélité sur le lien entre la … justice perçue et de dégager des définitions des trois formes de justice (distributive, procédurale et interactionnelle … évidence le rôle modérateur du concept de justice perçue des programmes de fidélité sur le lien entre la satisfaction vis …

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