construits : la propension relationnelle et l'orientation relationnelle. La propension relationnelle est présentée comme mesurant … un trait de personnalité. L'orientation relationnelle mesure les bénéfices recherchés par le client dans la relation. Les … résultats tendent à montrer que l'orientation relationnelle a un pouvoir explicatif supérieur à la propension relationnelle …

'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …. (1998) et par Benamour et Prim (2000) pour définir et mesurer l'orientation relationnelle. Les auteurs proposent, à partir … de ces travaux et d'une revue de littérature, une approche de l'orientation relationnelle fondée sur les bénéfices …