Search Results - subject:"satisfacción del cliente"

PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO EN LA DIVISIÓN DESOFT LAS TUNAS

Agüero, Yosleidy Betancourt; Gutiérrez, Iraís Javier … - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2012) 170

satisfacción del cliente externo, sustentado en el modelo de confirmación de expectativas. El procedimiento diseñado promueve la … satisfacción del cliente, identificar las causas de las insatisfacciones y establecer entonces las acciones de mejora pertinentes. …

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Relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. Caso hotel de la cadena Islazul en el oriente cubano

Guisado, Beatriz Pupo; Vidal, Gelmar García - In: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (2014) 2014_10

resultados no del todo favorables y la falta de vínculo entre clima organizacional y la satisfacción del cliente, reflejado en el … alto grado de compromiso tanto individual como colectivo con la satisfacción del cliente. Finalmente se plantean …El presente trabajo estudia la relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del …

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Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca

Jorge, Vera Martínez - In: Contaduría y Administración 58 (2013) 3, pp. 39-63

El objetivo de este estudio consiste en determinar los atributos relevantes de la calidad en el servicio de la telefonía móvil para clientes en México; asimismo, conocer su impacto tanto en la satisfacción como en la lealtad hacia la marca. En las hipótesis presentadas se plantea una...

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La medición de la satisfacción del cliente en supermercados de la ciudad de Mar del Plata

Toniut, Hernán - Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, … - 2013

la satisfacción del cliente. La satisfacción es una herramienta de diagnóstico que hace hincapié en la evaluación de las …

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Procedimiento para el análisis de valor de la baldosa Italiana Gris en la empresa de materiales de construcción Las Tunas

Marrero, Aiblis Susel Vidal; Escalante, Yanet Delgado; … - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2011) 151

Esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para el análisis de valor de la baldosa italiana gris en la Empresa de Materiales de Construcción Las Tunas. Este procedimiento se sustenta en los aportes teóricos realizados por investigadores del tema como Lefcovich 2005,...

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CONFIGURACIÓN SUBJETIVA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LAS ORGANIZACIONES LABORALES

Vázquez, Yaneyvi Vistorte - In: Contribuciones a las Ciencias Sociales (2011) 2011-07

Una temática de gran significación es la calidad de los servicios pues contribuye a la satisfacción de necesidades sociales objetivas y subjetivas, constituyendo a su vez un término central en el análisis de la eficiencia y eficacia organizacional. Los servicios permiten distinguir a las...

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EL DIAGNÓSTICO DE LA INFLUENCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y RESULTADOS ECONÓMICOS DE UN COMPLEJO COMERCIAL DETALLISTA

Vidal, Gelmar García; Velázquez, Mirna Lázara González - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2010) 140

El presente artículo constituye una aproximación al estudio de un tema que ha cobrado interés en los últimos años en Cuba por los cambios radicales que ha dado la economía y los imperiosos llamados en función de hacer más eficientes las organizaciones a través de lograr la satisfacción...

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DISTINCIÓN Y RELACIÓN CAUSAL ENTRE LAS CATEGORÍAS SATISFACCIÓN EL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS

Benítez, Saadia Reyes; Alegre, Juan Carlos Mayo; … - In: Contribuciones a la Economía (2010) 2010-07

establecer una distinción a través de su relación causal, de las categorías satisfacción del cliente y calidad del servicio, que … ocasiones se ve limitada por carencias teóricas relacionadas con una errónea concepción de las categorías satisfacción del … cliente y calidad del servicio, reflejadas en la inexistencia de una distinción entre estas, y la relación causal entre ellas …

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Análisis de las necesidades del cliente y su satisfacción en la industria del mueble según las normas ISO 9000: un estudio de casos

Martínez Caro, Laura; Flores López, Enrique; García, … - In: Cuadernos de Gestión (2010)

[ES] La necesidad de determinar los requerimientos del cliente y satisfacerlos se ha convertido en el principal objetivo de las empresas. Gestionar esa actividad, comúnmente asociada al departamento de marketing, ha llegado a ser el fin de cualquier sistema de calidad, y por ende, del resto de...

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LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN LOS SERVICIOS, ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Pravia, Milagros Pérez; Cardeñosa, Elisa Leyva; … - In: Contribuciones a la Economía (2009) 2009-04

En el mundo, existe una alta competencia ante un cliente más exigente y selectivo, por lo que se necesita imperiosamente que las empresas dedicadas a esta esfera adquieran una alta competitividad, ya que en estos momentos existen muchas dificultades en cuanto al cumplimiento del nivel deseado...

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