Purpose – Because the voice-to-technology (V2T) encounter remains under-theorised, the purpose of this paper is to overcome this gap by investigating customers use of the interactive voice response (IVR) system and “the customer journey” through the call centre service system....

Zusammenfassung Der Artikel untersucht die bisher kaum beachteten Formen der kommunikativen Verräumlichung des touristischen Blicks. Exemplarisch betrachtet wird dazu der moderne Städtetourismus, der sich als spezifische, durch das Vergleichs- und Beobachtungsschema Kultur gekennzeichnete...