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~subject:"Deutschland"
~subject:"USA"
~isPartOf:"Services marketing quarterly"
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Search: subject_exact:"After-Sales-Management"
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Deutschland
USA
Customer service
20
Kundenservice
20
Consumer behaviour
13
Konsumentenverhalten
13
Dienstleistungsqualität
12
Service quality
12
Customer satisfaction
11
Kundenzufriedenheit
11
Beziehungsmarketing
9
Relationship marketing
9
United States
7
Beschwerdemanagement
5
Complaint management
5
Arbeitszufriedenheit
2
Automotive services industry
2
Bank employees
2
Bankberufe
2
Dienstleistungsmarketing
2
Einzelhandel
2
Job satisfaction
2
Kfz-Gewerbe
2
Retail trade
2
Services marketing
2
customer satisfaction
2
service failure
2
service recovery
2
Age group
1
Altersgruppe
1
Australia
1
Australien
1
Bank
1
Bank marketing
1
Bankmarketing
1
Betriebliche Kreislaufwirtschaft
1
Betrieblicher Konflikt
1
Betriebsklima
1
Caring
1
Communication
1
Computerized method
1
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Online availability
All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
7
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
7
Aufsatz in Zeitschrift
7
Language
All
English
7
Author
All
Capella, Michael L.
1
Droms, Courtney M.
1
Gallagher, Glenn
1
Hodge, Sharon K.
1
Honeycutt, Earl D.
1
Kinard, Brian R.
1
Kinard, Jerry L.
1
Koku, Paul Sergius
1
Kurnia, Pepey Riawati
1
Paswan, Audhesh
1
Roswinanto, Widyarso
1
Shipley, Danica
1
Tootelian, Dennis H.
1
Tran, Trang P.
1
Yunus, Erlinda Nusron
1
Zolfagharian, Mohammad Ali
1
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All
Services marketing quarterly
SpringerLink / Bücher
16
Gabler Edition Wissenschaft
11
Europäische Hochschulschriften / 5
7
Journal of consumer research : JCR ; an interdisciplinary bimonthly
7
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
6
International journal of hospitality management
6
Psychology & marketing
6
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
5
Journal of retailing and consumer services
5
Journal of service research : JSR
5
Springer eBook Collection / Business and Economics
5
The journal of services marketing
5
Berichte aus der Betriebswirtschaft
4
European journal of operational research : EJOR
4
Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
4
Schriften zu Marketing und Management
4
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
4
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Business-Profi
3
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
3
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
3
Journal of air transport management
3
Journal of marketing theory and practice
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Personnel psychology : a journal of applied research
3
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
3
Academy of Management journal : AMJ
2
Advances in services marketing
2
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
2
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
2
Autohaus
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Change Management in der Praxis : Beispiele, Methoden, Instrumente
2
Die Zukunft von Dienstleistungen : ihre Auswirkung auf Arbeit, Umwelt und Lebensqualität
2
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Essentials
2
Faculty & research / Insead : working paper series
2
ILR review : the journal of work and policy
2
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Source
All
ECONIS (ZBW)
7
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1
-
7
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7
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Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Toward an improved understanding of online customer service delivery to millennials
Hodge, Sharon K.
;
Honeycutt, Earl D.
;
Shipley, Danica
- In:
Services marketing quarterly
40
(
2019
)
1
,
pp. 33-47
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012179154
Saved in:
2
Compensatory solution : can it save a company from a service failure?
Tran, Trang P.
;
Roswinanto, Widyarso
;
Yunus, Erlinda Nusron
- In:
Services marketing quarterly
37
(
2016
)
2
,
pp. 80-97
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011486830
Saved in:
3
Take it back : the impact of dynamic consumer goals in return and exchange interactions
Droms, Courtney M.
- In:
Services marketing quarterly
34
(
2013
)
1
,
pp. 67-85
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009726519
Saved in:
4
Consumer perceptions of service innovativeness and personal control
Zolfagharian, Mohammad Ali
;
Paswan, Audhesh
- In:
Services marketing quarterly
31
(
2010
)
1
,
pp. 89-105
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003953055
Saved in:
5
The impact of social presence on technology based self-service use : the role of familiarity
Kinard, Brian R.
;
Capella, Michael L.
;
Kinard, Jerry L.
- In:
Services marketing quarterly
30
(
2009
)
3
,
pp. 303-314
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003865584
Saved in:
6
Consumer attitude toward outsourcing of technical support services : an exploratory study
Koku, Paul Sergius
- In:
Services marketing quarterly
30
(
2009
)
4
,
pp. 315-332
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003900698
Saved in:
7
Is participation in green service programs good business for retailers? : an exploratory study of used oil recycling
Tootelian, Dennis H.
;
Gallagher, Glenn
- In:
Services marketing quarterly
30
(
2009
)
2
,
pp. 85-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003846790
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