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~isPartOf:"Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern"
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Search: subject_exact:"Beschwerdemanagement"
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Beschwerdemanagement
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Complaint management
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Beziehungsmarketing
4
Relationship marketing
4
Schweiz
4
Switzerland
4
Consumer behaviour
3
Internet
3
Konsumentenverhalten
3
E-commerce
2
Electronic Commerce
2
Telecommunications industry
2
Telekommunikationssektor
2
Business organization
1
Comparison
1
Cost-benefit analysis
1
Cultural identity
1
Kosten-Nutzen-Analyse
1
Kulturelle Identität
1
Measurement
1
Messung
1
Mobile communications
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Mobilkommunikation
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Rationality
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Rationalität
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Swisscom Mobile
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Theorie
1
Theory
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Unternehmensorganisation
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Vergleich
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Western Switzerland
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Westschweiz
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Free
6
Type of publication
All
Book / Working Paper
6
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
6
Working Paper
6
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
German
5
English
1
Author
All
Zaugg, Alexandra Daniela
5
Gubelmann, Patrick
2
Adi, Daniel
1
Bach, Jonas
1
Borean, Alessandro
1
Dubois, Julien
1
Gallasz-Löwei, Orsolya
1
Gubelmann, Thomas
1
Hofmann, Andreas
1
Iseli, Patrick
1
Jäggi, Natalie
1
Müller, Yvonne
1
Ramsauer, André
1
Ruoss, Simon
1
Scholl, Barbara
1
Walser, Konrad
1
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All
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
Journal of business research : JBR
72
International journal of hospitality management
55
Journal of retailing and consumer services
43
The journal of services marketing
43
Journal of hospitality marketing & management
31
Journal of service research : JSR
31
The service industries journal
28
Journal of the Academy of Marketing Science
21
International journal of contemporary hospitality management
20
Service business
20
Psychology & marketing
16
SpringerLink / Bücher
16
European journal of marketing : EJM
15
Journal of retailing
15
Journal of service research
15
Journal of service management
14
Managing service quality : MSQ ; an international journal
14
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
13
Services marketing quarterly
13
Journal of air transport management
12
Journal of consumer behaviour : an international research review
12
Journal of marketing
12
Marketing letters : a journal of research in marketing
12
International journal of consumer studies
11
Journal of marketing management : MM
10
Journal of service theory and practice
10
Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre
9
International journal of quality and service sciences
9
Journal of service theory and practice : JSTP
9
Tourism management : research, policies, practice
9
Asia Pacific journal of marketing and logistics
8
Business horizons
8
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
8
International journal of production economics
8
Journal of strategic marketing
8
Journal of travel and tourism marketing
8
Marketing intelligence & planning
8
Cogent business & management
7
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
7
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
7
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1
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
2
Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten : ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie
Müller, Yvonne
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Dubois, Julien
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791539
Saved in:
3
Entscheiden sich Beschwerdeführer auf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungen für den Online-Beschwerdekanal? : Beschwerdekanalwahl als rationale Entscheidung
Gubelmann, Patrick
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Bach, Jonas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791791
Saved in:
4
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
5
Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
); …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
Saved in:
6
Entwicklung eines Prozessmodells für das Beschwerdemanagement
Ramsauer, André
(
contributor
);
Walser, Konrad
(
contributor
)
-
2005
-
2., leicht überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003389387
Saved in:
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100
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