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~isPartOf:"Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen"
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Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
46
Customer satisfaction
31
Kundenzufriedenheit
31
Deutschland
19
Germany
19
Measurement
12
Messung
12
Theorie
10
Theory
10
Market research
6
Marktforschung
6
Beschwerdemanagement
3
Chemical industry
3
Chemieindustrie
3
Compensation system
3
Complaint management
3
Consumer behaviour
3
Konsumentenverhalten
3
Product quality
3
Produktqualität
3
Vergütungssystem
3
Air cargo transport
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Behavioral economics
2
Bundling strategy
2
Energiewirtschaft
2
Energy sector
2
Financial services
2
Finanzdienstleistung
2
Innovation
2
Innovation management
2
Innovationsmanagement
2
Leistungsbündel
2
Logistics provider
2
Logistikdienstleister
2
Luftfrachtverkehr
2
Mobile communications
2
Mobilkommunikation
2
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Type of publication
All
Article
46
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
46
Book section
46
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
46
Author
All
Homburg, Christian
5
Stock-Homburg, Ruth
5
Lüers, Thomas
4
Bucerius, Matthias
3
Günter, Bernd
3
Jensen, Ove
3
Kühlborn, Sven
3
Piller, Frank T.
3
Beutin, Nikolas
2
Blache, Raimund
2
Bubmann, Christoph
2
Fuchs, Oliver A.
2
Gerpott, Torsten J.
2
Götz, Oliver
2
Hoyer, Wayne D.
2
Klenk, Peter
2
Krafft, Manfred
2
Lux, Heinz-Günter
2
Perz, Mario
2
Reinartz, Werner J.
2
Bauer, Hans H.
1
Bruhn, Manfred
1
Bryant, Barbara Everitt
1
Chantre, Alexander
1
Clausing, Don
1
Dornach, Frank
1
Falk, Tomas
1
Feuerbach, Katja
1
Fornell, Claes
1
Habs, Michael
1
Hauser, John R.
1
Herrmann, Andreas
1
Huber, Frank
1
Keller, Thomas
1
Lieberknecht, Jürgen
1
Meyer, Anton
1
Pertlwieser, Markus
1
Scherer, Jürgen
1
Scholl, Michael
1
Schreier, Bernhard
1
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All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Journal of business research : JBR
648
Journal of retailing and consumer services
582
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
406
International journal of hospitality management
280
SpringerLink / Bücher
259
The journal of services marketing
225
The journal of business & industrial marketing
192
The service industries journal
187
Journal of the Academy of Marketing Science
171
Journal of strategic marketing
169
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
149
Journal of marketing
124
International journal of contemporary hospitality management
120
Journal of travel and tourism marketing
118
Journal of service research : JSR
117
Journal of hospitality marketing & management
115
The journal of product & brand management
111
Tourism management : research, policies, practice
111
Asia Pacific journal of marketing and logistics
107
The journal of brand management : an international journal
107
Journal of service management
106
Marketing intelligence & planning
105
Journal of retailing
103
Cogent business & management
102
Gabler Edition Wissenschaft
102
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
102
Psychology & marketing
100
European journal of marketing : EJM
95
Services marketing quarterly
94
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
86
The international journal of bank marketing : IJBM
85
Service business
84
Journal of marketing management : MM
82
Journal of interactive marketing : a quarterly publication from the Direct Marketing Educational Foundation
78
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
76
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
74
The international review of retail, distribution and consumer research
74
Journal of financial services marketing : JFSM
70
Business horizons
69
Springer eBook Collection / Business and Economics
69
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1
Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Bubmann, Christoph
;
Blache, Raimund
;
Chantre, Alexander
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 603-615)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316681
Saved in:
2
Management von Value-Added Services in der Spezialchemie
Lux, Heinz-Günter
;
Kühlborn, Sven
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 585-601)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316682
Saved in:
3
Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt : das Beispiel Lufthansa Cargo
Perz, Mario
;
Lüers, Thomas
;
Sewcz, Melanie
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 567-583)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316683
Saved in:
4
Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche
Gerpott, Torsten J.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 485-522)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316686
Saved in:
5
Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche
Lüers, Thomas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 461-484)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316687
Saved in:
6
Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich : das Beispiel Bremer Landesbank
Fuchs, Oliver A.
;
Klenk, Peter
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 445-459)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316688
Saved in:
7
Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Piller, Frank T.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 395-424)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316690
Saved in:
8
Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit?
Jensen, Ove
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 349-367)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316692
Saved in:
9
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
10
Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 273-298)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316695
Saved in:
11
Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung
Homburg, Christian
;
Bucerius, Matthias
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 53-91)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316702
Saved in:
12
Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian
;
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 17-52)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316703
Saved in:
13
Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian
;
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 17-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744196
Saved in:
14
Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung
Homburg, Christian
;
Bucerius, Matthias
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 53-90)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744198
Saved in:
15
Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 285-310)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744873
Saved in:
16
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
17
Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Jensen, Ove
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 357-374)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744949
Saved in:
18
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 375-397)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
Saved in:
19
Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Piller, Frank T.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 398-428)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744952
Saved in:
20
Management von Kundenzufriedenheit : ein Beispiel aus dem Maschinen-/Anlagenbau
Beutin, Nikolas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 431-446)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744954
Saved in:
21
Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich : das Beispiel Bremer Landesbank
Fuchs, Oliver A.
;
Klenk, Peter
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 447-460)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744956
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22
Management von Kundenzufriedenheit in der Spezialchemie : das Beispiel Cognis Gruppe
Scherer, Jürgen
;
Kühlborn, Sven
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 461-481)
.
2008
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23
Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche
Lüers, Thomas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 483-505)
.
2008
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24
Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche
Gerpott, Torsten J.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 507-541)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745031
Saved in:
25
Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche
Bauer, Hans H.
;
Keller, Thomas
;
Falk, Tomas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 543-564)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745036
Saved in:
26
Management von Kundenzufriedenheit im Pharmamarkt : das Beispiel Dr. Willmar Schwabe Arzneimittel
Habs, Michael
;
Scholl, Michael
;
Zipf, Heike
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 565-581)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745041
Saved in:
27
Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt : das Beispiel Lufthansa Cargo
Perz, Mario
;
Lüers, Thomas
;
Feuerbach, Katja
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 583-598)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745044
Saved in:
28
Management von Value-Added-Services in der Spezialchemie
Lux, Heinz-Günter
;
Kühlborn, Sven
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 599-615)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745047
Saved in:
29
Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Bubmann, Christoph
;
Lieberknecht, Jürgen
;
Blache, Raimund
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 617-630)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745048
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30
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 409-430)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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31
Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Piller, Frank T.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 431-460)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323706
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32
Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung
Homburg, Christian
;
Bucerius, Matthias
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 51-83)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638436
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33
Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick
Beutin, Nikolas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 87-122)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638482
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34
Nationale Kundenzufriedenheitsindizes
Bruhn, Manfred
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 149-174)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638487
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35
Total Quality Management als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Schreier, Bernhard
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 177-190)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638490
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36
Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 211-233)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638498
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37
Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
;
Wricke, Martin
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 235-257)
.
2001
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38
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
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39
Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Jensen, Ove
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 281-293)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638503
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40
Customer Relationship Management als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Sieben, Frank G.
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 295-314)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638504
Saved in:
41
Kundenorientierte Produktentwicklung als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit : wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll
Hauser, John R.
;
Clausing, Don
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 315-335)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638506
Saved in:
42
Value-Added Service als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Thomaschewski, Dieter
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 337-352)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638513
Saved in:
43
Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex ACSI (American Customer Satisfaction Index)
Fornell, Claes
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 165-178)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001303865
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44
Merkmalsorientierte Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit
Werner, Harald
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 145-164)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001303866
Saved in:
45
Das deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit
Meyer, Anton
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 163-184)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296099
Saved in:
46
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 179-203)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291078
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