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isPartOf:"Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Germany
13
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Theory
12
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Electronic Commerce
7
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7
Marketing management
7
Marketingmanagement
7
Supplier relationship management
7
Consumer behaviour
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Konsumentenverhalten
6
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Customer analysis
4
Kundenanalyse
4
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Customer satisfaction
3
Dienstleistungssektor
3
Interview
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Kundenbindungsprogramm
3
Kundenzufriedenheit
3
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3
Service industry
3
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Automotive market
2
Automotive services industry
2
Cluster analysis
2
Clusteranalyse
2
Erfolgsfaktor
2
Innovation management
2
Innovationsmanagement
2
Kfz-Gewerbe
2
Kfz-Markt
2
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2
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2
Organizational psychology
2
Success factor
2
Administrative reform
1
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Type of publication
All
Article
44
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
44
Aufsatz in Zeitschrift
44
Language
All
German
44
Author
All
Buxel, Holger
4
Wiedmann, Klaus-Peter
4
Wirtz, Bernd W.
4
Gierl, Heribert
3
Walsh, Gianfranco
3
Angerer, Thomas
2
Bauer, Hans H.
2
Jenner, Thomas
2
Lasogga, Frank
2
Niermann, Stefan
2
Altmann, Andreas
1
Baaken, Thomas
1
Bitz, Robert
1
Braun, Ottmar L.
1
Brähler, Matthias
1
Cansier, Adrienne
1
Cornelsen, Jens
1
Drengner, Jan
1
Emmerich, Astrid
1
Floh, Arne
1
Foscht, Thomas
1
Gaus, Hansjörg
1
Grether, Mark
1
Grunwald, Guido
1
Haas, Alexander
1
Haller, Sabine
1
Hammer, Claudia
1
Hammerschmidt, Maik
1
Hansen, Ursula
1
Hempelmann, Bernd
1
Hennig-Thurau, Thorsten
1
Hennigs, Nadine
1
Huber, Frank
1
Hurth, Joachim
1
Hünerberg, Reinhard
1
Ivens, Björn Sven
1
Jeschke, Kurt
1
Kirchler, Erich
1
Klausegger, Claudia
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Klee, Alexander
1
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Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
Journal of business research : JBR
648
Journal of retailing and consumer services
582
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
406
International journal of hospitality management
280
SpringerLink / Bücher
256
The journal of services marketing
225
The journal of business & industrial marketing
192
The service industries journal
187
Journal of the Academy of Marketing Science
171
Journal of strategic marketing
169
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
140
Journal of marketing
124
International journal of contemporary hospitality management
120
Journal of travel and tourism marketing
118
Journal of service research : JSR
117
Journal of hospitality marketing & management
115
The journal of product & brand management
111
Tourism management : research, policies, practice
111
Asia Pacific journal of marketing and logistics
107
The journal of brand management : an international journal
107
Journal of service management
106
Marketing intelligence & planning
105
Journal of retailing
103
Cogent business & management
102
Gabler Edition Wissenschaft
102
Psychology & marketing
100
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
99
European journal of marketing : EJM
95
Services marketing quarterly
94
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
86
The international journal of bank marketing : IJBM
85
Journal of marketing management : MM
82
Service business
80
Journal of interactive marketing : a quarterly publication from the Direct Marketing Educational Foundation
78
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
76
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
74
The international review of retail, distribution and consumer research
74
Journal of financial services marketing : JFSM
70
Business horizons
69
Springer eBook Collection / Business and Economics
69
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1
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als Grundlage der Zielgruppenbildung im Dienstleistungssektor
Walsh, Gianfranco
;
Niermann, Stefan
;
Klee, Alexander
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
54
(
2008
)
1
,
pp. 42-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003701317
Saved in:
2
Escalating Commitment im Rahmen der Implementierung eines Customer Relationship Management
Jenner, Thomas
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
53
(
2007
)
1
,
pp. 99-117
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003457833
Saved in:
3
Systematisches Churn Management : Erfolgsfaktoren der Kunden-Abwanderungsprävention, -Rückgewinnung und -Trennung in der Versandhandelsbranche
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Hennigs, Nadine
;
Kudlińska, Mariola
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
53
(
2007
)
3
,
pp. 312-333
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003603901
Saved in:
4
Handel 2010 - Vertikal International, einfach billig, oder profiliert Kundenorientiert?
Hurth, Joachim
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
52
(
2006
)
2
,
pp. 181-202
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003358026
Saved in:
5
Strategien zur Reduktion des Einkaufsrisikos als Determinanten des Erfolgs im Online-Handel
Wirtz, Bernd W.
;
Olderog, Torsten
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
52
(
2006
)
1
,
pp. 19-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003330541
Saved in:
6
Kundenoptimale Gestaltung von Coupons : Ergebnisse einer empirischen Studie
Huber, Frank
;
Regier, Stefanie
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
52
(
2006
)
4
,
pp. 349-368
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003425794
Saved in:
7
Gutscheinbücher als Werbemittel : eine empirische Analyse zum Couponing
Cansier, Adrienne
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
52
(
2006
)
4
,
pp. 369-379
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003425795
Saved in:
8
Das Kundenalter als Einflussfaktor auf den Erfolg von Kundenbeziehungen im Handel : Analyse direkter und moderierender Effekte im Textileinzelhandel
Angerer, Thomas
;
Foscht, Thomas
;
Swoboda, Bernhard
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
52
(
2006
)
4
,
pp. 397-417
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003425802
Saved in:
9
Reputationsmanagement in Deutschland : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Buxel, Holger
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
4
,
pp. 419-438
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003289547
Saved in:
10
Führen Kundenclubs zu Kundenbindung? : Eine empirische Untersuchung der Wirkungsweise von Kundenclubs im stationären Handel
Floh, Arne
;
Koller, Monika
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
2
,
pp. 116-135
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003013901
Saved in:
11
Kundenbindungsmanagement im Electronic Business : Instrumente und ihre Wirkung
Wirtz, Bernd W.
;
Lihotzky, Nikolai
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
2
,
pp. 136-155
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003013944
Saved in:
12
Analyse der Wiederkaufbereitschaft von Automobilkunden : Befunde einer empirischen Untersuchung
Niermann, Stefan
;
Walsh, Gianfranco
;
Toropov, Vassisli
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
2
,
pp. 156-175
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003013971
Saved in:
13
Customer management scorecard
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Buxel, Holger
;
Siemon, Nadine
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
1
,
pp. 26-48
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767436
Saved in:
14
Kundenorientierung in deutschen Dienstleistungsunternehmen: Wunsch oder Wirklichkeit?
Hünerberg, Reinhard
;
Mann, Andreas
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
(
2005
)
1
,
pp. 49-70
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767466
Saved in:
15
Markenpersönlichkeit und Kundenbindung
Gierl, Heribert
;
Bitz, Robert
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
2
,
pp. 139-159
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002129687
Saved in:
16
Die Passfähigkeit zwischen Produkt und Kommunikationsinhalt beim Eventmarketing : eine empirische Studie unter Anwendung der Korrespondenzanalyse
Drengner, Jan
;
Gaus, Hansjörg
;
Zanger, Cornelia
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
4
,
pp. 411-431
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002566015
Saved in:
17
Kundennetze als Differenzierungsmöglichkeit bai Kundenkartensystemen
Voeth, Markus
;
Rabe, Christina
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
3
,
pp. 276-295
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002401245
Saved in:
18
Die Zufriedenheit von Franchisenehmern : Ergebnisse einer empirischen Studie
Hempelmann, Bernd
;
Grunwald, Guido
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
3
,
pp. 296-314
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002401279
Saved in:
19
Die Bedeutung von Produkt- und Dienstleistungsqualität für die Kundenzufriedenheit bei selbst vermarktenden Weingütern
Braun, Ottmar L.
;
Weisenburger, Nicole
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
3
,
pp. 315-329
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002401307
Saved in:
20
Analyse von Verkaufsinteraktionen im beziehungsorientierten persönlichen Verkauf
Angerer, Thomas
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
1
,
pp. 31-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002026783
Saved in:
21
Preiszufriedenheit als multiattributives Konstrukt
Matzler, Kurt
;
Mühlbacher, Hans
;
Altmann, Andreas
; …
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
2
,
pp. 144-159
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001776631
Saved in:
22
Erfolgreiche Neukundengewinnung durch systematisches Interessentenmanagement
Haas, Alexander
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
3
,
pp. 295-312
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001848196
Saved in:
23
Effekte der Bindung an Soapoperas auf die Bindung an TV-Sender
Gierl, Heribert
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
3
,
pp. 313-332
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001848208
Saved in:
24
Der Einfluss von Unternehmensreputation und Kundenzufriedenheit auf die Wechselbereitschaft : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung am Beispiel eines Energieversorgers
Walsh, Gianfranco
;
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Buxel, Holger
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
4
,
pp. 407-423
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001949530
Saved in:
25
Prozessorientierte CRM-Unternehmensportale : Konzeption, Strategie und Umsetzung
Baaken, Thomas
;
Lasogga, Frank
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
4
,
pp. 424-440
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001949567
Saved in:
26
Angst vor Anonymitätsverlust im Internet und Reaktionen der Konsumenten : eine empirische Untersuchung
Gierl, Heribert
;
Hammer, Claudia
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
2
,
pp. 172-190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001694475
Saved in:
27
Marktforschungsbeziehungen: Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Geschäftspolitik von Marktforschungsinstituten auf Kundenzufriedenheit, -Vertrautheit und -Commitmen...
Ivens, Björn Sven
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
3
,
pp. 257-276
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709450
Saved in:
28
Kundenindividuelles Marketing im Internet auf Basis von Customer Profiles
Buxel, Holger
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
1
,
pp. 4-27
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001672019
Saved in:
29
Kundenwertbasierte Unternehmensbewertung : das Customer Lifetime Value-Konzept und sein Beitrag zu einer Marketingorientierten Unternehmensbewertung
Bauer, Hans H.
;
Hammerschmidt, Maik
;
Brähler, Matthias
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
4
,
pp. 324-344
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001736390
Saved in:
30
Zufriedenheit und Commitment von Bankkunden : eine Anwendung des Investmentmodells
Kirchler, Erich
;
Sobotka, Robert
;
Rodler, Christine
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
4
,
pp. 366-386
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001736479
Saved in:
31
Kundenbeziehungsmanagement im Electronic Business
Wirtz, Bernd W.
;
Vogt, Patrick
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
2
,
pp. 116-135
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630763
Saved in:
32
E-Commerce im selektiven Vertriebssystem der Automobilwirtschaft : Ergebnisse empirischer Studien zu Kunden- und Händleransprüchen
Meinig, Wolfgang
;
Mallad, Heike
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
2
,
pp. 155-171
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630769
Saved in:
33
Der Nutzen von Geschäftsbeziehungen für Konsumenten: Implikationen für das Beziehungsmarketing von Dienstleistungsunternehmen
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
3
,
pp. 232-250
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630779
Saved in:
34
Was ist der Kunde wert? : Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing am Beispiel von Automobilkäufern
Cornelsen, Jens
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
1
,
pp. 25-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572752
Saved in:
35
Kundengewinnung und Kundenbindung im Internet unter besonderer Berücksichtigung von Wechselkosten
Rombach, Karin
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
1
,
pp. 46-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572753
Saved in:
36
Optimierung der Wertschöpfungskette mit Hilfe des Customer Relationship Management
Lasogga, Frank
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
46
(
2000
)
4
,
pp. 371-385
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572737
Saved in:
37
Service engineering: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Haller, Sabine
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
46
(
2000
)
2
,
pp. 108-129
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001496681
Saved in:
38
Überlegungen zur Integration von Kunden in das Innovationsmanagement
Jenner, Thomas
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
46
(
2000
)
2
,
pp. 130-147
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001496682
Saved in:
39
Der Bürger als Kunde: Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern
Klausegger, Claudia
;
Scharitzer, Dieter
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
46
(
2000
)
3
,
pp. 280-300
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001525120
Saved in:
40
Relationship Marketing im Internet
Bauer, Hans H.
;
Grether, Mark
;
Leach, Mark
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
45
(
1999
)
3
,
pp. 284-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001427988
Saved in:
41
Stand und Entwicklungsperspektiven der empirischen Beziehungsmarketingforschung im Business-to-Business-Bereich
Wirtz, Bernd W.
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
45
(
1999
)
4
,
pp. 380-401
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001467996
Saved in:
42
Internes Marketing und Beziehungsorientierung als Grundlage eines kunden- und mitarbeiterorientierten Beschwerdemanagement
Jeschke, Kurt
;
Schulze, Henning S.
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
45
(
1999
)
4
,
pp. 402-417
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001468003
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43
Sind zufriedene Kunden wirklich zufrieden? : Eine Differenzierung des Kundenzufriedenheitskonstruktes auf der Grundlage organisationspsychologischer Erkenntnisse
Hansen, Ursula
;
Emmerich, Astrid
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
44
(
1998
)
3
,
pp. 220-238
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001363519
Saved in:
44
Gerechtigkeitstheoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit
Müller, Wolfgang
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
44
(
1998
)
3
,
pp. 239-266
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001363527
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