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isPartOf:"Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit"
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Search: subject_exact:"Complaint management"
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Beschwerdemanagement
8
Complaint management
8
Beziehungsmarketing
3
Relationship marketing
3
Anforderungsprofil
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Arbeitsverhalten
1
Befragung
1
Benchmarking
1
Berichtswesen
1
Betriebliche Kennzahl
1
Betriebliches Bildungsmanagement
1
Business process management
1
Competitive advantage
1
Employer-provided training
1
Erfolgsfaktor
1
Financial ratio
1
Interview
1
Occupational profile
1
Organisationsstruktur
1
Organisatorischer Wandel
1
Organizational change
1
Organizational structure
1
Personalauswahl
1
Personnel selection
1
Prozessmanagement
1
Reporting
1
Success factor
1
Wettbewerbsvorteil
1
Work behaviour
1
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Language
All
German
8
Author
All
Becker, Uwe
3
Niefind, Fred
3
Wiegran, Andreas
3
Eder, Astrid
2
Ratajczak, Oliver
2
Brachetti, Holger
1
Nagersheth, Aroon
1
more ...
less ...
Published in...
All
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Journal of business research : JBR
70
International journal of hospitality management
55
Journal of retailing and consumer services
43
The journal of services marketing
43
Journal of hospitality marketing & management
31
Journal of service research : JSR
31
The service industries journal
27
International journal of contemporary hospitality management
20
Journal of the Academy of Marketing Science
20
Service business
20
Psychology & marketing
16
European journal of marketing : EJM
15
Journal of retailing
15
SpringerLink / Bücher
15
Journal of service management
14
Managing service quality : MSQ ; an international journal
14
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
13
Services marketing quarterly
13
Journal of air transport management
12
Journal of consumer behaviour : an international research review
12
Journal of marketing
12
Marketing letters : a journal of research in marketing
12
Journal of service research
11
International journal of consumer studies
10
Journal of marketing management : MM
10
Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre
9
International journal of quality and service sciences
9
Journal of service theory and practice
9
Journal of service theory and practice : JSTP
9
Asia Pacific journal of marketing and logistics
8
Business horizons
8
International journal of production economics
8
Journal of strategic marketing
8
Journal of travel and tourism marketing
8
Tourism management : research, policies, practice
8
Marketing intelligence & planning
7
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
7
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
7
Cogent business & management
6
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ECONIS (ZBW)
8
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1
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8
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8
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1
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?
Eder, Astrid
;
Becker, Uwe
;
Nagersheth, Aroon
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 121-137)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653829
Saved in:
2
Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?
Niefind, Fred
;
Ratajczak, Oliver
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 99-119)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653830
Saved in:
3
Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?
Becker, Uwe
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 83-97)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653831
Saved in:
4
Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?
Brachetti, Holger
;
Wiegran, Andreas
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 63-81)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653832
Saved in:
5
Wie sollte die Ablauforganisation des Beschwerdemanagements aussehen?
Niefind, Fred
;
Wiegran, Andreas
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 47-61)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653833
Saved in:
6
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
Becker, Uwe
;
Eder, Astrid
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 33-45)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653834
Saved in:
7
Was sind Beschwerden?
Niefind, Fred
;
Wiegran, Andreas
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 19-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653835
Saved in:
8
Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?
Ratajczak, Oliver
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 13-18)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653836
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