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person:"Becker, Uwe"
~person:"Zaugg, Alexandra Daniela"
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Search: subject_exact:"Complaint management"
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Subject
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Beschwerdemanagement
9
Complaint management
9
Schweiz
5
Switzerland
5
Beziehungsmarketing
4
Consumer behaviour
4
Konsumentenverhalten
4
Relationship marketing
4
E-commerce
3
Electronic Commerce
3
Internet
3
Telecommunications industry
3
Telekommunikationssektor
3
Rationality
2
Rationalität
2
Befragung
1
Comparison
1
Cost-benefit analysis
1
Cultural identity
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Erfolgsfaktor
1
Interview
1
Kosten-Nutzen-Analyse
1
Kulturelle Identität
1
Measurement
1
Messung
1
Mobile communications
1
Mobilkommunikation
1
Organisationsstruktur
1
Organisatorischer Wandel
1
Organizational change
1
Organizational structure
1
Success factor
1
Swisscom Mobile
1
Vergleich
1
Western Switzerland
1
Westschweiz
1
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Online availability
All
Free
5
Type of publication
All
Book / Working Paper
6
Article
3
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
5
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Working Paper
5
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
7
English
2
Author
All
Becker, Uwe
Zaugg, Alexandra Daniela
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
24
Roschk, Holger
20
Gelbrich, Katja
19
Grégoire, Yany
17
Homburg, Christian
13
Seidel, Wolfgang
13
Fürst, Andreas
12
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Brock, Christian
9
Gruber, Thorsten
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Edvardsson, Bo
7
Svensson, Göran
7
Tripp, Thomas M.
7
Tronvoll, Bård
7
Walsh, Gianfranco
7
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Schöler, Andreas
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
Baker, Melissa A.
5
Baker, Thomas L.
5
Beatty, Sharon E.
5
more ...
less ...
Published in...
All
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
5
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
3
Source
All
ECONIS (ZBW)
9
Showing
1
-
9
of
9
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
2
Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten : ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie
Müller, Yvonne
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Dubois, Julien
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791539
Saved in:
3
Entscheiden sich Beschwerdeführer auf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungen für den Online-Beschwerdekanal? : Beschwerdekanalwahl als rationale Entscheidung
Gubelmann, Patrick
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Bach, Jonas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791791
Saved in:
4
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
5
Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
); …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
Saved in:
6
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?
Eder, Astrid
;
Becker, Uwe
;
Nagersheth, Aroon
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 121-137)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653829
Saved in:
7
Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?
Becker, Uwe
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 83-97)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653831
Saved in:
8
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
Becker, Uwe
;
Eder, Astrid
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 33-45)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653834
Saved in:
9
Why do consumers use the internet for complaining to the company? : determinants explaining the propensity to complain online
Zaugg, Alexandra Daniela
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003919873
Saved in:
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25
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