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person:"Schmitz, Gertrud"
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Search: subject_exact:"Customer service"
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Customer service
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Kundenservice
4
Competence
2
Kompetenz
2
Occupational qualification
2
Qualifikation
2
Automotive services industry
1
Beziehungsmarketing
1
Controlling
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Customer satisfaction
1
Customer value
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Dienstleistungsmarketing
1
Employee appraisal
1
Human resource development
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Human resource planning
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KMU
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Kfz-Gewerbe
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Management control
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Marketing theory
1
Marketingtheorie
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Personalbeurteilung
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Personalplanung
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Theory
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Type of publication
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Arbeitspapier
2
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
Working Paper
2
Language
All
German
4
Author
All
Schmitz, Gertrud
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Cook, Sarah
13
Pepels, Werner
11
Gustafsson, Anders
10
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Kumar, Anuj
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Nüttgens, Markus
8
Shin, Hyunju
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Bowen, David E.
7
Ellinger, Alexander E.
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Sirianni, Nancy J.
7
Söderlund, Magnus
7
Zemke, Ron
7
Beatty, Sharon E.
6
Collier, Joel E.
6
Dagger, Tracey S.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Dixon, Matthew
6
Gelbrich, Katja
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
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Published in...
All
Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg
2
Dienstleistungscontrolling
1
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
4
Showing
1
-
4
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1
Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern : konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose
Schmitz, Gertrud
;
Eberhardt, Simone
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441171
Saved in:
2
Empowerment als ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung der individuellen Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern: : Wirkungsmechanismen und Implementierung
Schmitz, Gertrud
;
Dietz, Michaela
;
Eberhardt, Simone
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441179
Saved in:
3
Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen
Schmitz, Gertrud
;
Dietz, Michaela
- In:
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 117-143)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675933
Saved in:
4
Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt
Schmitz, Gertrud
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 157-180)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302039
Saved in:
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250
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