Schüller, Anne M.; Fuchs, Gerhard - 2004 - 2., erweiter Auflage
1 Total Loyalty Marketing -- Zukunftstrend Loyalität -- Was hat Loyalität mit Marketing zu tun? -- Der Management-Prozess des Total Loyalty Marketing -- 2 Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse -- Die Bedärfnisse von Menschen als Kunden und Mitarbeiter -- Die Loyalitätspotenziale in Unternehmen...