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person:"Dagger, Tracey S."
~person:"Schlicker, Michael"
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Search: subject_exact:"Returns management"
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Customer service
12
Kundenservice
12
Bundling strategy
6
Leistungsbündel
6
Beziehungsmarketing
4
Customer satisfaction
4
Kundenzufriedenheit
4
Relationship marketing
4
Betriebliche Wertschöpfung
3
Deutschland
3
Dienstleistungsqualität
3
Germany
3
Service quality
3
Value creation
3
Anlagenbau
2
Arbeitsproduktivität
2
Betriebliches Informationssystem
2
Business intelligence system
2
Consumer behaviour
2
Klempnerhandwerk
2
Konsumentenverhalten
2
Labour productivity
2
Machinery industry
2
Maschinenbau
2
Mobile Anwendung
2
Mobile application
2
Plant construction
2
Plumbing
2
Australia
1
Australien
1
Beschwerdemanagement
1
Business model
1
Competition
1
Complaint management
1
Computerized method
1
Computerunterstützung
1
Digital platform
1
Digitale Plattform
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
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Type of publication
All
Article
12
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz im Buch
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Book section
6
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
7
English
5
Author
All
Dagger, Tracey S.
Schlicker, Michael
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
11
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Gustafsson, Anders
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Nüttgens, Markus
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Beatty, Sharon E.
6
Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Dixon, Matthew
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gelbrich, Katja
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Luczak, Holger
6
Medler-Liraz, Hana
6
Ruyter, Ko de
6
Söderlund, Magnus
6
more ...
less ...
Published in...
All
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
4
European journal of marketing : EJM
2
Journal of service research : JSR
2
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
1
International journal of business environment : IJBE
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
12
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1
-
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Relevance
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1
Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
Fellmann, Michael
;
Kammler, Friedemann
;
Reinke, Philipp
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 32-47)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412490
Saved in:
2
Selective halo effects arising from improving the interpersonal skills of frontline employees
Dagger, Tracey S.
;
Danaher, Peter J.
;
Sweeney, Jillian C.
; …
- In:
Journal of service research : JSR
16
(
2013
)
4
,
pp. 488-502
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010203520
Saved in:
3
Antecedents and consequences of customer - service provider relationship strength
Ng, Sandy
;
David, Meredith E.
;
Dagger, Tracey S.
- In:
International journal of business environment : IJBE
5
(
2012/13
)
3
,
pp. 232-251
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009702940
Saved in:
4
Uncovering the real effect of switching costs on the satisfaction-loyalty association : the critical role of involvement and relationship benefits
Dagger, Tracey S.
;
David, Meredith E.
- In:
European journal of marketing : EJM
46
(
2012
)
3/4
,
pp. 447-468
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009535672
Saved in:
5
Matching service recovery solutions to customer recovery preferences
Nguyen, Doan T.
;
McColl-Kennedy, Janet R.
;
Dagger, Tracey S.
- In:
European journal of marketing : EJM
46
(
2012
)
9
,
pp. 1171-1194
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009661665
Saved in:
6
Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst : ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments
Blinn, Nadine
;
Nüttgens, Markus
;
Schlicker, Michael
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009231014
Saved in:
7
PIPE : hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
;
Walter, Philipp
;
Loos, Peter
; …
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 3-23)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973595
Saved in:
8
Das INTERACTIVE-Serviceportal
Schlicker, Michael
;
Leinenbach, Stefan
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 236-258)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973673
Saved in:
9
Evaluation des PIPE-Informationssystems
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 261-284)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973676
Saved in:
10
Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
;
Johann, Frank
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 314-338)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973690
Saved in:
11
How often versus how long : the interplay of contact frequency and relationship duration in customer-reported service relationship strength
Dagger, Tracey S.
;
Danaher, Peter J.
;
Gibbs, Brian J.
- In:
Journal of service research : JSR
11
(
2008/09
)
4
,
pp. 371-388
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003853582
Saved in:
12
Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
; …
- In:
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
46
(
2009
)
269
,
pp. 61-69
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003890132
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