Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen...

Leadership is about more than simply wielding power. The Leipzig Leadership Model places the importance of consistently contributing to a greater good at the centre of the concept of leadership. The critical factor is what leaders use their power for and what they use as orientation in the...