Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von...

pt. 1.A Strategy for Analyzing Your Suppliers --Ch. 1.Why Analyze Your Suppliers? --Ch. 2.Choosing Which Suppliers to Analyze --pt. 2.Components of a Corporate Analysis of Suppliers --Ch. 3.Creating a Corporate Analysis --Ch. 4.Investigating What is Behind Financial Figures --Ch. 5.Analyzing...