Today's management information and decision-making can benefit from computer-based, flexible Executive Information Systems (EIS). Hans-Jörg Bullinger and Heinrich Huber, of the Fraunhofer-lnstitut for Industrial Engineering in Stuttgart look in some detail at management support with EIS and the...

"Dienstleistungsheadquarter Deutschland" präsentiert aktuelle Entwicklungstrends der globalen Dienstleistungsentwicklung aus Sicht des Standorts Deutschland sowie die damit verbundenen Herausforderungen der Dienstleistungswirtschaft. Anhand von Analysen und praxisorientierten...

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care...

Standardsoftware zur Unterstützung von Kommunikations-, Kooperations- und Koordinationsprozessen (K3) ist heute weitgehend technikzentriert. Im Mittelpunkt sollten jedoch die Mitarbeiter mit ihren Arbeitsprozessen stehen. Deshalb haben die Autoren des vorliegenden Buches eine neue...

Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien sind heute in allen Unternehmensbereichen präsent. Wer es versteht, die Möglichkeiten des E-Business effizient zu nutzen und in die Unternehmensstrategie zu integrieren, wird auch auf umkämpften Märkten erfolgreich sein. Dieses...

Computerunterstützte Informationsverarbeitung wird in den Unternehmen immer mehr zu einem entscheidenden Einflußfaktor im Wettbewerb, und die Gestaltung von Informationssystemen gewinnt an strategischer Bedeutung. Rechnersysteme sind in heutigen Unternehmen überwiegend zentral organisiert....

Die ergonomische Gestaltung von Software-Systemen ist heute zu einer wesentlichen Voraussetzung für deren Erfolg geworden. Dadurch ist in der Praxis der Systementwicklung ein wachsender Bedarf an Richtlinien, Methoden und Werkzeugen für die Gestaltung interaktiver Systeme entstanden. Folgende...

Betrachtet man das ansteigende Interesse an einer neuen Technologie als Indikator für ihre Position im Markt, so zeichnen sich insbesondere Entwicklungen auf dem Gebiet der Expertensysteme durch einen stürmischen Zuwachs aus. Leider wird das oft in Forschungslabors erarbeitete Wissen in die...

In Unternehmen der verschiedensten Branchen setzt sich die Erkenntnis durch,da~ die betrieblichen EDV-Anwendungen an- ders als bisher strukturiert werden m}ssen, um erfolgreich zu bleiben. Der Einsatz von Industriestandard,offenen Sy- stemen, Systemanwendungs-Architekturen und Anwendungssoftwa-...