Überbewertung von historischen Daten -- Halo-Effekt -- Selbstüberschätzung -- Mitläufereffekt und Gruppendenken -- Problem der Induktion -- Inflation der "Schwarzen Schwäne" -- Zukunft als Black Box -- Angst vor dem Unbekannten und dem Unkontrollierbaren -- Relevanz von Durchschnittswerten...

Kundenbeziehungslebenszyklus -- Kundenmanagement -- Vertriebsorganisation und -steuerung -- Personalpolitik -- Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung -- Vertriebsplanung und Strategieprozess -- Social Media und Web 2.0 -- Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsindustrie.