Purpose – More than two decades after the early works about Business Process Management (BPM) were published by the discipline's thought-leaders of that time, the authors were interested in getting an assessment of what BPM has been able to achieve so far, what promises have been fulfilled,...

1. Service Design mit der Quadromo-Methode -- 2. Die vier Perspektiven des Service Design -- 3. Die Quadromo-Methode -- 4. Fallbeispiele zum Service Design -- 5. Erfolgsfaktoren für das Service Design -- Autoreninformationen.

Prozessmanagement ist ein Leitfaden zur Gestaltung prozessorientierter Unternehmen. Der vorgestellte Ansatz zur Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Wahrnehmung des Prozessmanagements ist konsequent praxisorientiert. Die notwendigen Aktivitäten werden dabei zugleich hinsichtlich des...

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Das Buch setzt sich mit Problemen allgemeingültiger Informationsmodelle, sogenannten Referenzmodellen, auseinander. Hierbei werden insbesondere für Anwender solcher Modelle grundlegende Möglichkeiten des praktischen Einsatzes beschrieben. Von Referenzmodellen für Handelsunternehmen,...

Prozessorientierte Organisationsgestaltung -- Der Prozess im Fokus -- Projektmanagement -- Vorbereitung der Prozessmodellierung -- Strategie und Ordnungsrahmen -- Istmodellierung und Istanalyse -- Sollmodellierung und Prozessoptimierung -- Gestaltung einer prozessorientiert(er)en...