This paper analyzes the performance of call centers with impatient customers, two levels of support, and an overflow mechanism. Waiting calls from the front-office queue – if not reneging – are sent to the back office if at least one back-office agent is available and if a certain threshold...

Modellierung bzw. Berücksichtigung von Unsicherheit durch Prognose, Lagerhaltungsstrategien, Sicherheitsbestände, Szenariotechnik sowie stochastische Optimierung -- Planungsverbesserung durch Resource-Constrained Project Scheduling -- Losbildung unter Kapazitätsbeschränkungen -- Clearing...

Hierarchische Produktionsplanung – Aufgaben, Modelle, Abstimmung -- Robuste Planung im Supply Chain Management.-Robuste Optimierung zur Produktionsprogrammplanung -- Das mehrstufige kapazitierte Losgrößenproblem -- Anwendungen des Resource-Constrained Project -- Scheduling Problem in der...

Programmorientierte Materialbedarfsplanung und Ressourcenbelegungsplanung in Systemen zum Enterprise Resource Planning (ERP) -- Nutzen einer kapazitätsorientierten Planung -- Kapazitätsorientierte Materialbedarfsplanung und Terminplanung -- Kapazitätsorientierte Losbildung und...