Vorwort -- Nutzwertanalyse -- Positive und normative Entscheidungsanalyse -- Harvard-Verhandlungsmethode -- Kennzahlen der Marktforschung -- ABC-Analyse, BCG-Matrix -- Marketing-Mix -- Service Blueprinting -- Kategorien der Vergütung -- Institutionenökonomik in der Pflege -- Grundsätze der...

Vom Sinn und Unsinn der Führungs- und Managementmoden in der Verwaltung -- Die öffentliche Verwaltung und die schwierige Anpassung an moderne Zeiten -- Agile Organisation: Kalter Kaffee oder neue Erfolgsformel? -- Fehler macht man (am besten) nur einmal! Eine organisationssoziologische...