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Relationship marketing has been gaining an increasing interest in the marketing community for the past ten years. Some authors define relationship building and management as the core of the marketing process (Grönroos, 1994), others view it as a way to build up effective competitive advantages...
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Cet article vise à montrer la pertinence du cadre d'analyse des normes contractuelles de Macneil pour expliquer les ruptures de relations de long terme entre organisations. Pour ce faire des entretiens ont été conduits sur 13 dyades chargés d'affaires/représentants de PME. Une analyse...
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