The purpose of this research is to explore the combining of marketing and organizational literature. This paper seeks to evaluate the relationships between multichannel coordination and customer participation, as seen through the lens of potential customer opportunism. It aims at showing the...

Bien qu'elle soit encore assez peu usitée, la notion de capital immatériel représente une source non négligeable de création de valeur au sein des réseaux bancaires.Trois composantes distinctes mais interconnectées entre elles, sont à l'origine de ce concept.