Mit dem Aufkommen der elektronischen Vertriebskanäle wurde der Wettbewerb im Retail-Banking noch schärfer. In einem gesättigten Markt begannen Direktbanken, sich Marktanteile auf Kosten der etablierten Banken zu erobern. In diesem Zusammenhang gewinnt das Mana-gement der Kundenbindung und...