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Kundenwertbasierte Unternehmensbewertung : das Customer Lifetime Value-Konzept und sein Beitrag zu einer Marketingorientierten Unternehmensbewertung
Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Brähler, Matthias - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 48 (2002) 4, pp. 324-344
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001736390
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Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
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Complaint management on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred; Papen, Marie-Christin; Zingg, Dominique - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 4, pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
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The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred; Braun, Corina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 38 (2016) 1, pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
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Relationship Marketing im Internet
Bauer, Hans H.; Grether, Mark; Leach, Mark - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 45 (1999) 3, pp. 284-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001427988
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Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 4, pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
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Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred; Lucco, Andreas; Wyss, Sabina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 30 (2008) 4, pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650