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Die Qualität von Führung verbessern

Eilles-Matthiessen, Claudia; Zapf, Dieter - In: Personalführung : das Fachmagazin für … 33 (2000) 12, pp. 34-41

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Themenschwerpunkt - Emotionsarbeit in Serviceberufen - Nur der Kunde, der freundlich bedient wird, fühlt sich als König. Dies stellt hohe Anforderungen an Servicemitarbeiter. Sie müssen lernen, mit positiven Emotionen auf die Kunden zu-zugehen — auch wenn sie selbst mal gerade nicht positiv gestimmt sind, weil die Arbeitsbelastung hoch ist oder das Unternehmen krisenbedingt umstrukturiert. Die ...

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