Devenu progressivement un enjeu majeur au sein de la sphère professionnelle, la question du bien-être au travail est sujet à débat. Sa subjectivité, à l'instar de celle des risques psychosociaux, rend sa prise en compte et son développement peu aisé, notamment pour les acteurs de...

La question de la santé au travail est devenue centrale dans la sphère professionnelle, notamment avec l'inflation réglementaire et la médiatisation d'événements tragiques, comme les suicides chez France Télécom. La réalisation d'un diagnostic des risques psychosociaux (RPS) de...

L'organisation en centre d'appels devient de plus en plus un outil privilégié des relations au client. Ce dispositif vise en même temps la baisse des coûts de production par l'industrialisation des services et l'amélioration de la qualité de service. Ceci se traduit par un système hybride...