Kundenbeziehungslebenszyklus -- Kundenmanagement -- Vertriebsorganisation und -steuerung -- Personalpolitik -- Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung -- Vertriebsplanung und Strategieprozess -- Social Media und Web 2.0 -- Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsindustrie.

Grundlagen und rechtlicher Rahmen -- Identifikation der einzelnen Risikoarten -- Bewertung der Risiken -- Steuerung der Risiken -- Risikocontrolling -- Risikokommunikation -- Strategieprozess -- Anpassungsprozesse -- GRC als Dreiklang -- Aufbau eines ganzheitlichen Risikomanagementsystems --...

Überbewertung von historischen Daten -- Halo-Effekt -- Selbstüberschätzung -- Mitläufereffekt und Gruppendenken -- Problem der Induktion -- Inflation der "Schwarzen Schwäne" -- Zukunft als Black Box -- Angst vor dem Unbekannten und dem Unkontrollierbaren -- Relevanz von Durchschnittswerten...

Einordnung von Sonderprüfungen in den Wirkungskreis der Bankenaufsicht -- Rechtlicher Hintergrund -- Hinweise zur Prüfungsvorbereitung -- Idealtypischer Ablauf einer Sonderprüfung -- Nachbereitung der Sonderprüfung.

Lebenszyklus der Kundenbeziehung -- Kundenmanagement -- Vertriebsorganisation und -steuerung -- Personalpolitik -- Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung -- Vertriebsplanung und -strategie -- Social Media und Web 2.0.