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The Palgrave Handbook of Service Management

Edvardsson, Bo (ed.); Tronvoll, Bård (ed.) - 2022

Part 1: Perspectives on Service Management -- Chapter 1: Overview of the Book -- Chapter 2: Framing and Defining … Service Management -- Chapter 3: Service Management: Evolution, Current Challenges, and Opportunities -- Chapter 4: Service … Management – Scope, Challenges, and Future Developments -- Chapter 5: Is Service Management experiencing a Change of Era …

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2020 - 12., aktualisierte und erweiterte Auflage

. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und …

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Digital Technology in Service Encounters : Effects on Frontline Employees and Customer Responses

Christ-Brendemühl, Sonja - 2022

Introduction -- Technology in Service Management -- Theoretical Foundations -- Study A: The Impact of Technology on … provider. Since 2018, she has been teaching and researching at the Institute of Management at the University of Koblenz …

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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

Kobel, Sarah - 2020 - 1st ed. 2020.

Einführung -- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive -- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der...

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The Future of Service Post-COVID-19 Pandemic, Volume 1 : Rapid Adoption of Digital Service Technology

Lee, Jungwoo (ed.); Han, Hyunjeong (ed.) - 2021

areas of service and human resource management. Each chapter deals with specific current issues within these industries due …

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From Industry 4.0 to Quality 4.0 : An Innovative TQM Guide for Sustainable Digital Age Businesses

Ibidapo, Timothy Adesanya - 2022

1. Genealogy of Quality -- 2. Quality Overview -- 3. Managing Quality -- 4. Quality Management Trends -- 5. Basics of … Quality -- 6. Quality Teamwork -- 7. Economics of Quality -- 8. Process Management -- 9. The Dictates of Quality -- 10. People … -- 15. Change Management -- 16. Quality Management -- 17. Improvement Concepts -- 18. Quality Management System Audit -- 19 …

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People Analytics : Data to Decisions

Ghatak, Rahul - 2022

: Identification, Management & Mitigation -- Chapter 7: Shape Culture and Drive Engagement – Actionable Insights -- Chapter 8: People … maturity models for its effective deployment in organizations and explores the journey from employee master data management and …

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Digitalisierung in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen : Konzepte - Lösungen - Beispiele

Fend, Lars (ed.); Hofmann, Jürgen (ed.) - 2022 - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage

Prozessbereichen -- 4. Product Lifecycle Management (PLM) im Kontext von Industrie 4.0 -- 5. Customer Relationship Management -- 6 …. Digital Supply Chain Management -- Teil 3 Digitalisierung in ausgewählten Funktionsbereichen -- 7. Digital Logistic -- 8 … Management -- 10. Digitale Transformation -- 11. Digital Leadership -- 12. Digital-Business-Recht -- 13. Digital Security – Wie …

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Capabilities for Data-Driven Service Innovation

Schymanietz, Martin - 2020 - 1st ed. 2020.

, industrial engineering, management, innovation management Experts in management, innovation management, and R&D The Author Dr …

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Performance Based Contracting : eine Performance Measurement & Management Konzeption und empirische Analyse von Wirkungszusammenhängen

Henne, Florian U. - 2022

Measurement & Management (PMM) -- Entwicklung einer PMM-Konzeption für PBC -- Analyse von Wirkungszusammenhängen im PMM für PBC … traditionellen Geschäftsmodelle in Frage. Der Wandel hin zu primär als Dienstleistung vermarkteter Wertschöpfung betrifft die … hierbei die Forschung zu Performance Management und Performance Measurement (PMM) aus dem Controlling bislang kaum …

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