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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Kobel, Sarah - 2020 - 1st ed. 2020.
Einführung -- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive -- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403306
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Conference Proceedings Trends in Business Communication 2020
Schneckenleitner, Peter (ed.); Reitberger, Wolfgang (ed.);  … - TIBCOM <8., 2020, Online> - 2021
Leadership communication with multiple managers and its influence on internal integration of different functional areas … Communication Management -- Project communication as a key function in agile organization forms – An analysis using the Wellenreiter … Capital of Companies -- Blurring the lines: How Social Media Managers transform Business Communication -- Current Status of …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012596839
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Digitalisierung in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen : Konzepte - Lösungen - Beispiele
Fend, Lars (ed.); Hofmann, Jürgen (ed.) - 2022 - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Geschäftsmodelle -- 3. Ausgewählte Aspekte bei der Gestaltung von Digital Services -- Teil 2 Digitalisierung in ausgewählten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013040822
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Service-orientierte Geschäftsmodelle : Erfolgreich umsetzen
Böhmann, Tilo - 2013
Vorwort -- Beitrag 1: Grundlagen service-‐orientierter Geschäftsmodelle -- Beitrag 2: Grundmuster service-orientierter Geschäftsmodelle -- Beitrag 3: Service-orientierte Geschäftsmodelle und ihr Nutzen für Nachfrager und Anbieter -- Beitrag 4: Controlling service-orientierter...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013517313
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Improving Healthcare Services : Coproduction, Codesign and Operations
Williams, Sharon J.; Caley, Lynne - 2020 - 1st ed. 2020.
-design, coproduction and redesign of services. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012399204
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Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen : Augmented Reality für Pflege und industrielle Wartung
Wiesche, Manuel (ed.); Welpe, Isabell M. (ed.);  … - 2021
Motivation und Vorgehensweise im Projekt Unterstützung der Ausführung von flexiblen Dienstleistungsprozessen durch Augmented Reality (ARinFLEX) -- Digitalisierung flexibler Dienstleistungen.-Der Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse -- Digitale Reifegradmodelle für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012585286
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Capabilities for Data-Driven Service Innovation
Schymanietz, Martin - 2020 - 1st ed. 2020.
From the resource-based view to dynamic capabilities -- Dynamic capabilities for service innovation -- Introducing data-driven service innovation -- Identifying actors and challenges -- Exploring actor roles and capabilities -- Towards a dynamic capability framework for data-driven service...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012399759
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Managing Value Propositions in Service Ecosystems
Boha, Julian - 2021 - 1st ed. 2021.
Value propositions and service ecosystems from a service-dominant logic perspective -- The evolution of value propositions -- Perceived value propositions of service ecosystems -- Orchestrating service ecosystems through value propositions -- Towards a management framework for service ecosystems.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012399773
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Service Management : Theory and Practice
Bryson, John R.; Sundbo, Jon; Fuglsang, Lars; Daniels, … - 2020 - 1st ed. 2020.
: Understanding Customers -- 9. Marketing Services -- 10. Internationalizing Service Businesses -- 11. Supply Chains and Logistics … Services -- 12. Servitization and Manufacturing Companies -- 13. Measuring Company Performance and Customer Satisfaction -- 14 …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012399901
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Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen : Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Maar, Daniel - 2019
) Services Praktiker und Praktikerinnen aus den Bereichen Marketing, Sales und (Professional) Services Der Autor Dr. Daniel Maar … promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402273