Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei...

This book contains selected papers of SOR'97, the annual joint meeting of the Deutsche Gesellschaft für Operations Research (DGOR) and the Gesellschaft für Mathematik, Ökonomie und Operations Research (GMÖÖR), held at the Friedrich-Schiller-Universität Jena from September 3-5, 1997. The 85...