Einführung -- Integriertes Beschaffungsmanagement: Der Ansatz des „House of Sourcing and Supply Management“ -- Supply Strategy -- Repositionierung der Beschaffungsfunktion — Building the House of Procurement Excellence -- Monopol-Lieferanten: Eine grosse persönliche Herausforderung --...

Die Gestaltung und die Steuerung der Informations-, Material- und Produktflüsse innerhalb der Wertschöpfungskette konfrontieren Unternehmenspraktiker mit zahlreichen und schwerwiegenden Problemstellungen. Die klassische betriebswirtschaftliche Logistik stellt das theoretische Rüstzeug zur...

Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...