Theoretische Erkenntnisse -- Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung -- Methodische Erkenntnisse -- Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score -- Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score -- Kundenorientierte Unternehmensführung –...

Einführung -- Grundlagen des Nachhaltigkeitsmanagements -- Messung des ökonomischen Erfolgs -- Beziehungen zwischen Nachhaltigkeitsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg -- Benchmark-Analyse der Effizienz des Nachhaltigkeitsmanagements -- Schlussbetrachtung und Ausblick.

Dieses Fachbuch bietet Führungskräften und Beratern wertvolle Hinweise und konkrete Handlungsanweisungen, wie sie Mitarbeiterbefragungen so gestalten, dass sie zu einem effektiven Führungsinstrument werden. Zahlreiche Interviews mit Personalleitern und Dienstleistern sowie die...