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Servicequalität im Internet : Messung und Kundenbindungseffekte am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001790196
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Customer-ExperienceTracking im Handel Echtzeitmessungen wirksam implementieren
Gahler, Markus; Klein, Jan F.; Paul, Michael - In: Marketing Review St.Gallen 38 (2021) 5, pp. 18-25
Für Unternehmen, welche konsequent positive Kundenerlebnisse entlang der Kundenreise schaffen wollen, sind akkurate Echtzeit-Daten zur Customer Experience unerlässlich. Daher geben wir hier eine Anleitung zur Implementierung einer Methode, die die Customer Experience direkt an den relevanten...
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Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen
Esch, Franz-Rudolf; Klein, Jan F.; Knörle, Christian; … - In: Corporate Brand Management : Marken als Anker …, (pp. 427-448). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010466424
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Customer-Experience-Tracking im Handel : Echtzeitmessungen wirksam implementieren
Gahler, Markus; Klein, Jan F.; Paul, Michael - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 38 (2021) 5, pp. 18-25
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012628376
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Servicequalität im Internet : Messung und Kundenbindungseffekte am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004801951
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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-57). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
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Dienstleistungsqualität im Online-Versandhandel
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Maier, Christoph - In: Strategien und Trends im Handelsmanagement : …, (pp. 361-382). 2004
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Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche
Bauer, Hans H.; Keller, Thomas; Falk, Tomas - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 523-545). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316685
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Wie Du mir so ich Dir : das Vergeltungsverhalten von Kunden nach Servicefehlern
Bauer, Hans H.; Handrich, Matthias; Bergner, Kai; Falk, … - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008933465
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Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.; Wetzel, Hauke; Lammert, Florenz; … - 2011
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