Le marketing relationnel suppose l’engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d’engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une...

The main aim of that work is to describe some of the recent direction of evolution of the management categories related to the measuring of the performances of brand in terms of three main strategic variables as brand equity, customer equity and brand-customer loyalty. Infact, one of the most...