Conceptul de management al relatiilor cu clientii (CRM) a fost intens dezbatut in literatura de management-marketing, facand obiectul unor variate definitii. Dintr-o perspectiva tehnologica, CRM descrie metodologiile si solutiile software folosite de organizatie pentru a utiliza in mod optim...

Definirea conceptului de calitate a vietii are multe variante in literatura de specialitate, plecand de la o definitie generala pana la una care prezinta conceptul prin intermediul componentelor sale sau al ariilor de aplicabilitate. Calitatea vietii este definita de specialistii din aria...

Dezvoltarea marketingului relational s-a datorat schimbarilor aparute in coordonatele mediului de afaceri international pe parcursul ultimelor decade, concretizate intr-o intensificare a concurentei si maturizare vizibila a pietelor. Optimizarea valorii clientilor, focalizarea activitatilor...

Activitatea de segmentare ii permite managementului unei companii bancare sa stabileasca un anumit grad de omogenitate in privinta diferitilor consumatori din cadrul pietei, sa analizeze resursele si eforturile de marketing implicate in servirea fiecarui segment identificat si sa decida care...

The public sector copes with the economic crises taking such decisions meant to stop the regression of the economy, to reduce the public expences, to minimize the unemployment and other consequences that could show up. As we know, an important element/variable to be considered when taking these...

Purpose – This review article aims to develop an integrating overview of the present status of the theory of corporate social responsibility (CSR) and also of individuals’ expectations of corporate social responsibility (CSR). Design/methodology/approach – In order to clarify the core...

Purpose – This article aims to develop and to popularize an overview of the present status of the concept of corporate social responsibility (CSR). Design/methodology/approach – In order to clarify and to popularize the core concepts of CSR, articles in leading economic journals were...

The unique selling proposition - UPS - is “an unique advantage proposed by a product, that the company promotes aggressively and constantly on the market. This advantage usually reflects the superior functionality of the product: superior quality, best services, lowest price, most advanced...

Acest studiu își propune să identifice măsura în care sursele de informare online influențează comportamentul de consum și atitudinea consumatorilor cu privire la sursele de informare online în scop comercial. Pentru a atinge obiectivele studiului, a fost creat un chestionar cu 19...

Prezenta lucrare abordează un segment al problematicii complexe cu privire la procesul de luare a deciziilor. Odată cu dezvoltarea tehnologiilor informațioanle s-au dezvoltat și implementat sistemele suport de decizie (DSS) care au devenit din ce în ce mai performante și au fost...