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A five-component customer commitment model : implications for repurchase intentions in goods and services industries

Keiningham, Timothy; Frennea, Carly M.; Aksoy, Lerzan; … - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 4, pp. 433-450

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How procedural, financial and relational switching costs affect customer satisfaction, repurchase intentions, and repurchase behavior : a meta-analysis

Blut, Markus; Frennea, Carly M.; Mittal, Vikas; … - In: International journal of research in marketing : IJRM ; … 32 (2015) 2, pp. 226-229

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Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen : Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Frommeyer, Astrid - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 1, pp. 3-37

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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement

Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011

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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing : Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde

Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011

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Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B communities

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen

Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133

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Kundenorientiertes Controlling von Corporate-Shared-Services durch interne Kundenbarometer

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Corporate Shared Services : Bereitstellung von …, (pp. 175-194). 2006

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Determinanten der Kundenbindung im Bekleidungshandel : theoretische Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Rueff, Jérôme Pascal - In: Handelsforschung 21 (2007), pp. 130-145

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Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch interne Kundenbarometer

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Corporate Shared Services : Bereitstellung von …, (pp. 171-190). 2008

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