Narrow search
Showing 1 - 10 of 20
Cover Image
Sales-related benefit-analysis of service quality investments : the moderating role of customer relationship type
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Service quality and management, (pp. 277-300). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407700
Cover Image
Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement : das Fallbeispiel Migros
Bruhn, Manfred - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 47-70
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229946
Cover Image
Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
Cover Image
The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred; Braun, Corina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 38 (2016) 1, pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
Cover Image
How do different types of customer engagement affect important relationship marketing outcomes? : an empirical analysis
Braun, Corina; Hadwich, Karsten; Bruhn, Manfred - In: Journal of customer behaviour 16 (2017) 2, pp. 111-144
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011745812
Cover Image
Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation
Bruhn, Manfred - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 405-431). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472015
Cover Image
Interdependenzen von Qualitätsurteilen bei mehrstufigen Dienstleistungsprozessen
Bruhn, Manfred; Murmann, Britta - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 73-101). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497353
Cover Image
Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 4, pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
Cover Image
Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Büttner, Julia - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 493-524). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808739
Cover Image
Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B communities
Bruhn, Manfred; Schnebelen, Stefanie; Schäfer, Daniela B. - In: Industrial marketing management : the international … 43 (2014) 1, pp. 164-176
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359357