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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000845350
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden
Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2018 - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines...
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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle
Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011882408
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Internationales Dienstleistungsmarketing : Strategien - Instrumente - Methoden
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2016 - 1. Auflage
In den letzten Jahrzehnten ist eine hohe Dynamik im internationalen Wettbewerb zu beobachten. Lange Zeit stand dabei die internationale Vermarktung von Konsum- und Industriegütern im Zentrum, während das internationale Marketing von Dienstleistungen vernachlässigt wurde. Dies steht in...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010216136
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd (ed.) - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716451
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Unternehmensebenen -- Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden -- Entrepreneurial Service Management … Ergebnisfairness auf den Service-Encounter -- Impact of Front-line Employee Performance on Brand Perception – a Case from AUDI AG … Brand Behavior ein Branded Service Behavior? – Der Versuch einer Zusammenführung -- Transformationale Führung und sozialer …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897
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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle
Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing -- Operatives Dienstleistungsmarketing --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402326
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004957086
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden
Meffert, Heribert - 2015 - 8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019698
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Stauss, Bernd (contributor) - 2009
Service-to-Business Markets — Foundations and First Empirical Results -- “What sounds beautiful is good?” How employee vocal … attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter -- Innovationen durch BPO-Dienstleister im …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014711