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National customer satisfaction indices : a critical investigation from an application perspective
Hansen, Ursula; Hennig-Thurau, Thorsten - In: Service quality and management, (pp. 25-53). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407676
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Relationship marketing success through investments in customers
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Relationship marketing : gaining competitive advantage …, (pp. 127-146). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001456712
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Das Relationship Quality-Modell zur Erklärung von Kundenbindung: Einordnung und empirische Überprüfung
Hennig-Thurau, Thorsten; Klee, Alexander; Langer, Markus F. - In: Innovation und Absatz, (pp. 111-132). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001428005
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Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungsmärkten: Konzeptualisierung, empirische Messung, Gestaltungshinweise
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 133-158). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497360