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CRM : Grundlagen, Konzepte und Prozesse
Leußer, Wolfgang; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 15-55). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857608
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eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet
Frielitz, Claudia; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Electronic Services, (pp. 537-562). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001652840
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Customer Relationship Management - Informationstechnologien im Dienste der Kundeninteraktion
Hettich, Stefanie; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 167-201). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555424
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Kundenzufriedenheitsmessung für die Beratungsleistungen eines Call Centers
Arzenheimer, Marc; Hippner, Hajo - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 213-235). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497370
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Wettbewerbsanalyse im eCRM - Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie
Hettich, Stefanie; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Management von CRM-Projekten : Handlungsempfehlungen …, (pp. 525-558). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001957785
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Komponenten und Potenziale eines analytischen Customer Relationship Management
Hippner, Hajo - In: Analytische Informationssysteme : Business …, (pp. 395-418). 2010
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Data Mining im CRM
Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 179-196). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672129
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IT-Unterstützung durch CRM-Systeme
Rentzmann, René; Hippner, Hajo; Hesse, Frank; Wilde, … - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 129-155). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857605
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Gestaltung kundenbezogener Geschäftsprozesse
Merzenich, Melanie; Hippner, Hajo; Jaeck, Horst-Florian; … - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 91-128). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857606
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Data Mining : Grundlagen und Einsatzpotenziale in analytischen CRM-Prozessen
Hippner, Hajo; Grieser, Lukas; Wilde, Klaus D. - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 783-810). 2011
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