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Business Process Outsourcing : Wertschöpfung durch externe Dienstleister
Stauss, Bernd; Jedraßczyk, Marcel - In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …, (pp. 359-381). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003450832
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Grundzüge der Dienstleistungsproduktion
Maleri, Rudolf - 1973
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000078590
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Customer service problems : from problem detection to problem prevention by "Service problem deployment"
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000843396
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000845350
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Grundlagen der Dienstleistungsproduktion : mit 1 Tabelle
Maleri, Rudolf - 1997 - 4., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000631671
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Betriebswirtschaftliche Probleme der Dienstleistungsproduktion
Maleri, Rudolf - 1970
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000154264
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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd - In: The journal of services marketing 30 (2016) 4, pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
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Dienstleistungsnetzwerke
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001679448
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Dienstleistungsinnovationen
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001748040
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Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Service business : an international journal 2 (2008) 1, pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339