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Measuring customer experience in banks: scale development and validation
Garg, Ruchi; Rahman, Zillur; Qureshi, M.N. - In: Journal of Modelling in Management 9 (2014) 1, pp. 87-117
validation. A one-way ANOVA test is applied to identify the relationship between 14 experience factors and demographics of …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014881871
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Besser - schneller - schlanker : TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis
Mehdorn, Hartmut (ed.); Töpfer, Armin (ed.);  … - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198784
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Total Quality Management : Anforderungen und Umsetzung im Unternehmen
Töpfer, Armin; Mehdorn, Hartmut - 1993 - 2., durchges. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000345616
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Total quality management : Anforderungen und Umsetzung im Unternehmen
Töpfer, Armin; Mehdorn, Hartmut - 1995 - 4., aktualisierte Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000540508
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Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
Töpfer, Armin (ed.) - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754559
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Mehrere Wege zu verschwendungsfreien Prozessen und Null-Fehler-Qualität : Einführung und Überblick über die Beiträge
Töpfer, Armin; Günther, Swen - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 3-23). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769073
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Lean Management und Six Sigma : die wirkungsvolle Kombination von zwei Konzepten für schnelle Prozesse und fehlerfreie Qualität
Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 25-67). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769080
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Design for Six Sigma : schlanke Produktentwicklung mit dem Ziel wirtschaftlicher Null-Fehler-Qualität in Produktion und Vermarktung
Töpfer, Armin; Günther, Swen - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 69-96). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769094
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QFD, DOE und TRIZ als wirkungsvolle Methoden-Kombination im Rahmen von Design for Six Sigma
Streckfuß, Gerd; Günther, Swen; Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 159-204). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769136
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Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland
Stache, Miriam; Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 323-351). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769221