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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management
Stauss, Bernd (ed.) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000415078
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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
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Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …, (pp. 203-230). 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001284697
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Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich : das Beispiel technischer Kundendienst
Dauben, Stephan A. - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001576749