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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management

Stauss, Bernd (ed.) - 1994

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000415078

Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …, (pp. 203-230). 1993

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001284697

Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag

Stauss, Bernd (ed.); Hansen, Ursula (honouree) - 1999

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001352256

Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

Stauss, Bernd - 1992

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000845350

Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000533248