In the emergence of a pro-patent and intellectual capital era the management of Intellectual Property (IP) is currently undergoing major changes. IP management systems are becoming increasingly complex and strategic in handling an integrated portfolio of IPRs and intellectual assets rather than...

This is a research study rating ten major Korean Conglomerates' ServiceRecovery Platform. The study used self-administered test from Performance ResearchAssociates to rate the platforms. The demographics indicate that the areas of businessthese conglomerates involve in are: Electronics,...

Compensation is one of the most important elements of service. Companies often pursue a strategy of overcompensation; however, there are contradictory results in the literature whether overcompensation has a positive or negative efect on post‑ complaint customer behaviour. In this paper, based...

Az üzleti szolgáltató szektor az elmúlt 15 év legdinamikusabban fejlődő szektorra volt nem csupán Magyarországon, de az egész közép-kelet európai régióban. A Magyarországon működő mintegy 110 üzleti szolgáltató központ nagyjából 55.000, több idegen nyelvet is beszélő,...

A lean menedzsment alkalmazása a vállalati versenyképesség növelésének egyik szinonimájává vált. Ennek megfelelően nem csoda, hogy a lean elvek alkalmazása a közvetlen termelőfolyamatokról áthelyeződött más vállalati tevékenységekre is. A lean átalakulások azonban...

With the advancement of technology and the need for the continuous development of service quality, the introduction of new systems in local or nationwide public transportation is a practice that passengers must accept from time to time. When these new systems are introduced along with the...

The rapid emergence of automation brings new opportunities for airport development.Airports strive to maximize passenger satisfaction as well as optimize their operation. However,the lack of knowledge of consumer preferences might be an important barrier to achieve theseobjectives. Therefore,...

Tanulmányunk, kapcsolódva a turizmus tudományának elméleti és gyakorlati törekvéseihez, melyek mind a keresleti, mind pedig a szolgáltatói oldal tekintetében törekszenek a hozzáférhetőség biztosításának feltérképezésére, illetve megteremtésére, rövid bepillantást enged...

A napjaink egyik legnagyobb társadalmi és gazdasági kihívását jelentő koronavírusjárvány az intézményi közgazdaságtan számára is releváns kérdéseket vet fel. Tanulmányunkban a kialakult válsághelyzet komisz problémaként való értelmezéséből kiindulva bemutatjuk a...