A szerzők tanulmányukban egy vállalati esetpéldát mutatnak be. Kutatásuk célja a vizsgált szervezetnél az ügyfélszolgálati munkához szükséges kompetenciákat befolyásoló tényezők feltárása volt. Dolgozatuk első részében az ügyfélszolgálati munkához szükséges...

Walter Mischel könyve a szerző több évtizedes kutatásainak eredményein alapul, ezek többségét be is mutatja igen élvezetes és olvasmányos formában. A könyv 20 fejezetben taglalja az önkontrollal kapcsolatos tudományos ismereteket, bemutatja az ezzel kapcsolatos kísérletek...

This article examines how and to which extent small and medium-sized enterprises (SMEs) apply strategic planning within their business activities. Specifically, the authors address the question of why SMEs seem to plan less than big companies, whether strategic planning and corporate success...

A szervezeti kultúra egy olyan jelenségkör, amelyről sok szó esik a szakirodalomban, azonban tartalmáról és jellemzőiről nem alakult ki olyan konszenzus, aminek alapján létrejött volna egy elfogadott meghatározás, az empirikus vizsgálatok is ellentmondásosak. A tanulmány...