Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale...

Die Emissionen im Gebäudebereich in Deutschland konnten im Jahr 2024 kaum gesenkt werden und das festgelegte Emissionsziel wurde erneut verfehlt. Um Klimaneutralität bis 2045 zu erreichen, muss daher das Tempo der Wärmewende erhöht werden. Gleichzeitig sollte dabei die soziale Nachhaltigkeit...