The purpose of this paper is to highlight how systems thinking contributes to decision making in uncertain contexts that are characteristic of service systems. Based on the assumption that service systems face complex conditions, the paper posits that systems thinking may support the...

The aim of this paper is to propose a systems interpretation of the concept of complexity and its implications for a theoretical discussion of the concept of boundary in complex service systems. The proposal highlights the interpretative contribution of a dual perspective of observation that...

Italian Abstract: Il paper propone un modello di sviluppo del territorio come sistema dinamico di relazioni intersoggettive capace di garantire non solo l'efficienza dei processi interni all'organizzazione sviluppata, ma anche risultati efficaci nel contesto complessivo e un impatto sostenibile...

Italian Abstract: Il presente lavoro si propone di analizzare il concetto di cambiamento, le sue possibili cause, le criticità di gestione, e gli aspetti sistemici che lo caratterizzano. Il cambiamento è analizzato quale elemento fondamentale per la sopravvivenza delle imprese (intese quali...

With the aim of addressing a gap in service research on co-creation in health care, this study discusses the problem of information asymmetry in the service provider-user relationship by adopting the Viable Systems Approach. We develop a three-step interpretative framework to support the...

Italian Abstract: Come efficacemente sintetizzato nella locuzione di aristotelica derivazione "natura non facit saltus", tanto le diverse componenti della nostra realtà quanto gli eventi che nelle più varie forme la caratterizzano, sono intimamente collegati ed esprimono un senso logico di...