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Measuring service quality: The opinion of Europeans about utilities
Ferrari, Pieralda A.; Salini, Silvia - 2008
This paper provides a comparative analysis of statistical methods to evaluate the consumer perception about the quality of Services of General Interest. The evaluation of the service quality perceived by users is usually based on Customer Satisfaction Survey data and an ex-post evaluation is...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010270942
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Produktivität und der Wandel technisch-organisatorischer "Produktions"konzepte öffentlicher Leistungen: auf der Suche nach der Dienstleistungsqualität
Oppen, Maria - In: Produktivität öffentlicher Dienstleistungen. Bd. 1. …, (pp. 121-165). 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011384958
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Coordination in service value networks: A mechanism design approach
Blau, Benjamin - 2009
The fundamental paradigm shift from traditional value chains to agile service value networks (SVN) implies new economic and organizational challenges. This work provides an auction-based coordination mechanism that enables the allocation and pricing of service compositions in SVNs. The mechanism...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011889539
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Die Qualität von Berufsakademien aus Unternehmenssicht - eine empirische Untersuchung
Naujoks, Petra - 2007
Gegenstand der Arbeit ist die Qualität von Berufsakademien aus Arbeitgebersicht. Es erfolgt zunächste eine Aufarbeitung der theoretischen Grundlagen für Dienstleistungsqualität, insbesondere aus der Perspektive von Bildungsinstitutionen, insbesondere von Berufsakademien. Anschließend...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010304287
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Does Management Matter in Schools?
Bloom, Nicholas; Lemos, Renata; Sadun, Raffaella; Van … - 2014
We collect data on operations, targets and human resources management practices in over 1,800 schools educating 15-year …-olds in eight countries. Overall, we show that higher management quality is strongly associated with better educational … outcomes. The UK, Sweden, Canada and the US obtain the highest management scores closely followed by Germany, with a gap to …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010468154
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Schulische Inklusion messen: Je nach Bundesland gehen die Schulinspektionen sehr verschieden vor
Piezunka, Anne - 2020
Den Bewertungen einzelner Schulen durch Inspektionen liegen verschiedene Auffassungen von Inklusion zugrunde. Woran sich Schulinspektionen bei diesen Bewertungen orientieren, ist das Ergebnis politischer Aushandlungsprozesse. Expertisen von Interessensverbänden werden bei der Entwicklung der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012388458
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Kriterien qualitativen Wachstums
Simonis, Udo E. - In: Vorgänge: Zeitschrift für Bürgerrechte und … 16 (1977) 6=30, pp. 44-64
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011294891
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Personale Versorger als spezifische Dienstleister
Dilger, Alexander - 2023
other characteristics that raise management problems and are amenable to institutional-economic analysis. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014000465
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Icelandic development assistance: A comparative assessment
Thorvaldsson, Sverrir Kristjan - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014306490